Achtergrond

Jake groeide op in Suriname en verhuisde op zijn 17e naar Nederland voor zijn studie aan de Vrije Universiteit Amsterdam. Die combinatie van twee landen vormt de basis van ClientMind: hij kent de Surinaamse arbeidsmarkt en cultuur van binnenuit, en begrijpt wat Nederlandse bedrijven verwachten van hun klantenservice.

Voordat hij ClientMind startte, bouwde hij meerdere bedrijven op en werkte hij onder andere bij Voggt, waar hij teams aanstuurde en collega's opleidde. In die jaren zag hij steeds hetzelfde patroon: MKB-bedrijven en webshops die worstelden met bereikbaarheid, te hoge personeelskosten en wisselende kwaliteit in hun klantenservice.

In 2024 startte hij ClientMind om dat probleem op te lossen. Het kantoor in Suriname opereert onder dagelijks toezicht van een leidinggevende. Agents worden altijd in paren getraind per klant, zodat uitval geen gat slaat in de dienstverlening. Het model is team extension: de agents werken in de systemen van de klant, met de processen van de klant, alsof ze op kantoor zitten.